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AI·XR개발 완료
AI 전화 응대 시스템
2026.06 · AI · 음성 상담
개요
반복 문의 전화는 AI가 받고, 민감하거나 애매한 전화만 사람에게 넘기는 응대 시스템이다.
고객이 겪던 문제
하루 수십에서 백 통에 이르는 반복 문의 전화가 담당자 시간을 잡아먹었다. 그렇다고 환불이나 불만처럼 민감한 전화까지 AI에 맡길 수는 없었다.
ITF가 한 일
SIP 회선으로 받은 음성을 한국어 STT로 받아 쓰고, LLM이 의도를 판단해 TTS로 답하는 실시간 파이프라인을 만들었다. 민감 키워드나 낮은 신뢰도가 잡히면 AI가 응대를 멈추고 담당자에게 알림과 통화 요약을 보내며, 받지 못한 전화는 콜백 대기열로 옮긴다. 운영팀이 의도 · 답변 · 넘김 규칙을 직접 고치는 시나리오 화면과 통계 화면도 넣었다.
결과
실시간 응대 파이프라인과 사람 연결 · 콜백 흐름, 운영 콘솔까지 개발을 마쳤다.
기술 스택
SIP 회선 연동실시간 STT · LLM · TTS사람 연결 · 콜백응대 시나리오 편집Firebase
화면
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